Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se le haya dirigido personalmente de forma que pueda consultarse en el futuro y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de anular el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

• Razón social: Service4it v.o.f.
• Nombre comercial: Autishop
• Dirección: H. Marsmanhof 7
• Código postal y localidad: 7471 NJ Goor
• País: Países Bajos
• Teléfono: +31 (0) 6 1340 6669
• Correo electrónico: hello@autishop.eu
• Número de la Cámara de Comercio: 71736956
• Número de identificación a efectos del IVA: NL858829265B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se informará al consumidor de que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible si así lo solicita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por vía electrónica o de otro modo, si así lo solicita.En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y el tercer apartado se aplicarán por analogía y, en caso de contradicción entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención de la original.Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Las equivocaciones o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio, impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • la tarifa de la comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, cómo puede consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor puede comprobar, antes de celebrar el contrato, los datos facilitados por él en relación con el contrato y, si lo desea, corregirlos;
   • los demás idiomas ​​en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de larga duración.

Artículo 5 – El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá anular el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, a raíz de esta comprobación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:la dirección del establecimiento del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

   la información recogida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

   los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

5. En el caso de una transacción de larga duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
6. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario, recibe el producto.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta comunicación mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En la prestación de servicios:

5. En la prestación de servicios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos durante al menos 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
6. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán a su cargo como máximo los gastos de devolución.
2. Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Para ello es necesario que la tienda online ya haya recibido el producto o que pueda aportarse una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   • que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
   • que sean claramente de carácter personal;
   • que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
   • que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
   • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
   • periódicos y revistas sueltos;
   • grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
   • productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
   • cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el periodo de reflexión;
   • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio derivados de modificaciones de los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:son consecuencia de normas o disposiciones legales; oel consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.

   Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

   Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado por error deberá comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.El periodo de garantía de la empresa se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación concreta del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
4. La garantía no se aplica si:
   • El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
   • Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han tratado de otro modo sin el debido cuidado o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicadas en el embalaje;
   • El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas que el gobierno haya establecido o vaya a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al valorar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a una indemnización.En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la rescisión.
   Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario procurará ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
5. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del periodo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • en cualquier momento, sin estar limitado a rescindirlos en una fecha concreta o durante un periodo determinado;
   • al menos de la misma forma en que fueron celebrados;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un periodo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, o de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto el suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, semanarios de información y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de diarios, semanarios de información y revistas a modo de prueba (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o de introducción.

Duración

7. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor está obligado a comunicar de inmediato al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que queda sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión independiente de resolución de litigios designada por WebwinkelKeur. La decisión de esta comisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Someter un litigio a esta comisión conlleva costes que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. Las reclamaciones también pueden presentarse a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique otra cosa por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.